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von KMOGUITARS » Sonntag 12. Januar 2020, 19:22
Juten abend
Leider hat es 3 Tage gedauert, mich hier anzumelden, aber da bin ich.
Vorne weg :
Ich bin Moe aus Berlin und baue seit einigen Jahren elektrische Gitarren, die in unserem Geschäft vertrieben werden.
Nun zum Thema :
Erstmal einen Dank an muelrich fur das eröffnen des themas. Ein Großteil meiner er Kunden sind Berufsmusiker und sind selten bis s nie in foren unterwegs, insofern bin ich dankbar, fass meine Unterpresänz an der Stelle langsam ein Ende findet.
Ich würde gerne kurz auf die Kritik von Kershaw eingehen :
Mein Kollege hat mir vorige Woche eine sehr knappe Email weitergeleitet, in der, so las es sich zumindest, eine Anfrage zu einem bestimmten Modell enthalten war. Mein Kollege hat die Mail und den Anruf auch genau so verstanden und entsprechend auf mich verwiesen, da ich mich um Custom Bestellungen lieber selbst kümmere.
Nachdem ich die Email relativ sofort beantwortet habe (der übliche Text, vielen Dank für das Interesse.... Welche Vorstellungen hast Du genau.... Nach dem was ixj bisher weiß (es handelte sich um ein standard Modell) kostet das so und so viel Geld... 4 bis 6 Wochen Lieferzeit und eine Anzahlung in Höhe von 400€ nehme ich üblicherweise vor Baubeginn), bekam ich eine ebenfalls sehr kurze Antwort, es hätte sich erledigt, es ginge wohl um eine verfügbare Gitarre, keine Custom Bestellung.
Kein Problem soweit, ich verweise dann auf reverb.com, unseren online Shop in dem alles was verfügbar ist online zu den üblichen Konditionen bestellt werden kann.
Nun wurde mir von diesem thread berichtet. Ich muss gestehen, ich bin nicht so richtig glücklich uber die Reaktion.
Wie bereits in der Email mitgeteilt, hier noch einmal in aller Öffentlichkeit :
Es tut mir sehr leid für das Missverständnis, es war nicht klar, dass es um eine Gitarre ging, die in stock sein soll.
Die betreffende Gitarre ist auf unserer Homepage als lieferbar gelistet, leider wurde sie Anfang November uner reverb.com verkauft (der Kunde hat übrigens zu Weihnachten noch eine gekauft)
Da das weihnachstgeschäft dieses Jahr Jahr wirklich sehr intensiv war und unsere studentische Aushilfe, die unsere Webseite pflegt ein auslandssemester macht war es mir leider nicht möglich, die Webseite regelmäßig upzudaten.
Auch hierfür bitte ich an dieser Stelle um Entschuldigung.
Seit Anfang des Jahres arbeite ich mit unserem neuen webmaster an einer kompletten Neustrukturierung fur k'mo Guitars auf unserer Website.
Das wird noch einige Wochen dauern.
Es war mir wichtig, das hier richtig zu stellen, denn, während man über Gitarren streiten kann(was dem einen gefällt ist dem anderen nix) ist guter Service eine relativ klare sache.
Und ich bin der festen Überzeugung, daß wir im Bereich Service sehr weit vorne stehen.
Rückmeldung vom gitarrenbauer selbst innerhalb einer Stunde, das wissen, dass man mit mir ohne Umweg direkt uber das Instrument sprechen kann und eine Lieferzeit von aktuell ca 4 bis 8 Wochen (je nach Aufwand) für eine custom Gitarre, die auch noch bezahlbar ist, das sind eigentlich alles Punkte, die fur guten Service stehen.
Nun kann und will ich nicht jeden auf der Welt glücklich machen und das ist auch gut so. Ich bin nicht thomann und unsere Webseite ist kein online Shop. Eine bestellte Gitarre geht auch nicht nach 2 Stunden in den Versand, sondern erst am nächsten Tag.
Denen, die genau das erwarten, rate ich auch bei thomann einzukaufen, für die sind wir nicht das richtige Geschäft.
Aber jene, die die volle fachliche Kompetenz zu schätzen wissen und jene, denen klar ist, dass wenn man als einzelne Person ALLES, vom Design über die materialbeschaffung, den bau, die Lackierung das setup bis hin zum verpacken macht, auch mal eime Gitarre auf der Website haben kann, die nicht mehr in stock ist.
Zu guter letzt möchte ich noch kurz bemerken,wie schon oben erwähnt, dass ich die Lieferzeit von 4 bis 8 Wochen fur eine custom Gitarre fur lächerlich kurz halte.
Damit der Spaß erhalten bleibt, werde ich demnächst ein paar Bilder vom Bau hier posten, sofern muelrich damit einverstanden ist.
Ansonsten stehe ich jederzeit fur Fragen zur Verfügung.
Grüße aus Berlin
Moe
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KMOGUITARS am Montag 13. Januar 2020, 16:29, insgesamt 1-mal geändert.